Interactive Gaming Council - IGC
L’IGC, Interactive Gaming Council, est une organisation sans but lucratif qui a été fondée en 1996 aux Etats-Unis, puis transférée et incorporée à Vancouver, Canada, en mars 2000. L’organisation a été établie pour fournir un forum aux parties intéressées dans lequel aborder certaines questions et faire avancer les intérêts communs dans l’industrie globale du jeu interactif, afin d’établir des directives de commerce équitable et responsable et des pratiques qui développent la confiance du client dans les produits et les services du jeu interactif, et afin de servir d’avocat de la politique publique de l’industrie, et de maison de compensation d’informations. L’IGC fait ce qu’il a promis de faire, et bien plus.
Les adhésions à l’IGC ont augmenté de façon significative depuis sa fondation, attirant de plus en plus l’attention des groupes notables de l’industrie du jeu en ligne et les poussant à compléter les joueurs existants des leaders de l’industrie. Nous avons des membres des USA, du Royaume-Uni, d’Afrique du Sud, d’Israël, du Canada, des Caraïbes, d’Australie, du Danemark et de Suède – pour en mentionner peu. L’Interactive Gaming Council s’est construit une réputation de fiabilité, d’intégrité et de crédibilité grâce à ses hauts standards, et appelle à des affaires légitimes. L’affiliation à notre association vous assure qu’il y aura une organisation reconnue qui se battra pour la promotion et le développement de notre industrie, qui se battra pour vous quand vous en aurez besoin et, le plus important, avec une voix collective.
Pour plus d’informations sur comment nous rejoindre, contactez Janet Viippola janetv@igcouncil.org
Exposé de notre mission
Le Conseil du Jeu Interactif (Interactive Gaming Council, IGC) est une association de commerce à but non lucratif, qui sert de voix collective pour l’industrie du jeu interactif.
L’IGC défend les initiatives qui répondent aux multiples challenges et opportunités rencontrés par l’industrie du jeu sur Internet, afin d’assurer un environnement de jeu équitable et responsable au sein des jeux d'argent.
Nos membres se sont consacrés à réaliser les objectifs implicites de cette mission et accueilleront avec plaisir vos commentaires et votre aide.
Directives du Jeu Responsable
La participation à des activités de jeu, si elle est une forme de divertissement pour la majorité, peut potentiellement causer un tort social à des individus et à leurs communautés. Les Directives du Jeu Responsable sont essentielles pour mieux instruire les clients avec une information nécessaire pour faire des choix raisonnables. Les directives aident aussi les sites de jeu en ligne à mieux gérer et mener leur fonctionnement de manière à remplir les directives régulatrices et à assurer l’intégrité de l’industrie.
Ces directives mettent en lumière les mesures qui peuvent être prises par les opérateurs pour aider les clients à maintenir le contrôle sur leur jeu, fournissent des options pour ceux qui rencontrent des problèmes, et préviennent l’accès des mineurs. Le Programme Coup de Main (Helping Hand Program, HH) complète ces directives en fournissant aux clients des informations et des outils pour prendre des décisions en connaissance de cause en ce qui concerne leur activité de jeu.
Principes généraux
Les membres d’IGC acceptent de se conformer aux sections applicables du Code de Déontologie d’IGC. Les principes les plus importants qui étayent les Directives du Jeu Responsable sont les suivantes :
Adoption
* Les membres d’IGC, au minimum, acceptent d’adopter les Directives du Jeu Responsable approuvées par IGC pour compléter les exigences concernant le jeu responsable dans leurs juridictions respectives. En cas de conflit, la juridiction ayant accordé la licence est prioritaire.
Responsabilité sociale de la société
* Les membres d’IGC feront tous les efforts dans la limite du raisonnable pour aider les joueurs qui rencontreraient des problèmes relatifs à tout ce qui touche au jeu.
* Les membres d’IGC sont encouragés à fournir des liens et une aide financière aux organisations qui apportent une assistance, des programmes et des services aux individus souffrants de problèmes dus au jeu. Sur leur demande, l’IGC aidera ses membres à identifier les organisations appropriées.
* Les membres d’IGC s’engagent à respecter des pratiques de commerce qui améliorent la qualité et la connaissance des employés en fournissant des opportunités d’entraînement et de développement.
Collaboration
* IGC établira un Comité du Jeu Responsable pour faciliter l’exécution et la révision régulière des Directives.
* Le Comité du Jeu Responsable travaillera avec les membres de l’IGC pour établir et affiner des techniques prévenant les problèmes liés au jeu.
Domaines d’action
Entraînement du personnel
* Les membres d’IGC désigneront une ou des personne(s) responsable(s) pour faire avancer les politiques de jeu responsable, incluant, mais sans s’y limiter, l’entraînement du personnel à l’adhésion de la mission de leur compagnie et aux stratégies pour un jeu responsable, des professionnels dont les domaines de travail sont la prévention, l’identification, l’intervention et l’envoi des individus rencontrant des problèmes à des programmes d’assistance.
* Quand un membre d’IGC possède une interface de services clientèles comme des centres d’appels Internet, le membre IGC doit assurer que le dit service fournit correctement un entraînement à son propre personnel suivant les Directives du Jeu Responsable.
Publicité
* Les membres d’IGC acceptent de respecter le Code de Pratique de Publicité approuvé par IGC, dont la copie peut être trouvée sur le site Web d’IGC sur
http://www.igcouncil.org/aboutus_readmore.php?id=212
Jeu des mineurs
* Les membres d’IGC prendront des mesures (incluant l’enregistrement des joueurs et des contrôles de vérification) pour prévenir le jeu des mineurs.
* Les membres d’IGC afficheront clairement les restrictions d’âge, au minimum sur leur page d’enregistrement des joueurs.
* Lorsque c’est possible, les sites membres d’IGC utiliseront des standards d’audimat utilisés pour l’enregistrement des contenus (par exemple les standards d’audimat PICS et la Internet Content Rating Association, l’outil « ICRA »).
* Les membres d’IGC fourniront des informations à propos du blocage des logiciels par les parents ou d’autres outils dans le but de réduire l’accès des utilisateurs mineurs.
* Les membres d’IGC afficheront une politique claire concernant le jeu des mineurs.
* Les membres d’IGC rechercheront, identifieront, et appliqueront des procédures appropriées de vérification de l’âge et prêteront une attention particulière aux méthodes de transactions financières qui sont disponibles aux mineurs, comme les cartes de débit.
Protection du joueur
Pour faire preuve de volonté dans l’encouragement du jeu responsable et dans l’offre d’une assistance concernant les problèmes liés au jeu, les membres d’Interactive Gaming Council afficheront un lien vers, ou accueilleront, le programme.
Aide aux joueurs avec l’IGC :
(http://www.igcouncil.org/aboutus_readmore.php?id=251) ou un autre programme similaire sur chaque page publique.
a) Information des clients
* Les membres de l'Interactive Gaming Council assureront que les joueurs ont accès à la situation de leur compte et à un historique des paris.
* Les membres d’IGC assureront que tous les joueurs, incluant ceux des sites « jouez sans dépôt », seront informés des risques potentiels associés au jeu, de comment garder un jeu sécurisé, et d’où demander de l’aide si le jeu amène des problèmes.
* Des informations seront disponibles, informant tous les joueurs, incluant ceux des sites « jouez sans dépôt », du fonctionnement et des caractéristiques des jeux, des probabilités de gains, et du rôle, s’il existe, que les compétences du joueur peuvent jouer dans les jeux dont le résultat est déterminé par la chance, dans le but de dissiper toute idée fausse à propos des probabilités de gains.
* Les membres d’IGC fourniront aux joueurs un lien vers le site Web de l’autorité ayant accordé la licence, dans le cas où ils auraient besoin d’informations supplémentaires ou dans le cas d’un litige.
b) Garanties
* Les membres d’IGC fourniront aux joueurs des « contrôles de la situation réelle », servant à aider les joueurs à surveiller les niveaux de dépenses de temps et d’argent.
* Les membres d’IGC fourniront la possibilité aux joueurs d’établir leurs propres limites de dépôts et/ou de pertes, et respecteront les restrictions et les limitations imposées par le joueur.
* Les membres d’IGC acceptent de ne pas offrir un crédit aux joueurs. Spécifiquement, les membres ne peuvent pas permettre à un joueur de faire un pari si le financement de ce pari vient de l’opérateur, à part dans le cas d’une promotion proposée par cet opérateur.
c) Assistance aux problèmes liés au jeu
* Les membres s’occuperont des clients rencontrant des problèmes d’une manière professionnelle, incluant, mais sans s’y limiter, l’affichage d’informations et/ou de liens directement disponibles.
* Les membres d’IGC proposeront aux joueurs l’option de s’auto-exclure du site.
* Les joueurs arrivant à un certain niveau de pertes recevront des encouragements à auto-évaluer leur manque de contrôle et à penser à rechercher de l’aide.
d) Sensibilisation de la fraude
* L’utilisation de cartes de crédit en ligne par les consommateurs a augmenté de manière significative ces derniers temps. Malheureusement, ce développement s’est accompagné de l’augmentation de l’activité illégale associée à l’usage de cartes de crédit pour les transactions en ligne. Les membres aviseront leurs clients de l’importance de suivre certaines bonnes pratiques afin de garantir l’intégrité de leur(s) carte(s). Un exemple des garanties possibles peut être trouvé sur le site Web de l’APACS : http://www.apacs.org.uk/media_centre/press/06_04_12.html (l’APACS est l’association de paiements du Royaume-Uni).
Communication
* Les membres d’IGC assureront que les informations concernant le jeu des mineurs et la protection du joueur est clairement et directement visible à tous ses clients.
* Les membres d’IGC promouvront activement la sensibilisation aux problèmes liés au jeu.
* Les Directives du Jeu Responsable seront affichées sur les sites des membres IGC.
Recherche
* Les membres d’IGC supporteront une recherche objective pour développer de manière empirique des mesures et des initiatives de protection du consommateur.
* Les membres d’IGC supporteront une recherche objective et continuelle pour contrôler l’efficacité des initiatives désignées à encourager le jeu responsable et à assister les victimes de problèmes liés au jeu.
* Les membres d’IGC faciliteront l’audit indépendant de leur conformité aux Directives.
Interprétation
Les Directives du Jeu Responsable s’appliquent aux membres d’Interactive Gaming Council qui dirigent certaines formes de jeu interactif, incluant Internet, la télévision interactive et les téléphones mobiles. Cependant, pour des raisons pratiques, différents canaux de distribution nécessiteront des dispositions spécifiques taillées exclusivement pour eux.
Guide du joueur débutant
Si vous êtes nouveau dans le jeu en ligne, voici quelques trucs pour faire de cette expérience quelque chose de divertissant, en toute sécurité.
1) Terminez votre travail avant de vous aventurer sur un site de jeu. Inscrivez-vous sur un ou plus des sites gratuits, et préférablement réputés, où les joueurs expérimentés et les autres échangent des nouvelles et des opinions sur les sites de jeu, les promotions, les fournisseurs de logiciels de jeu et le jeu en général. Vous obtiendrez rapidement une bonne idée des sites de jeu à éviter. Si votre PC supporte les webcasts, il y a toutes les semaines des programmes de jeu en ligne qui peuvent fournir des mises à jour utiles d’informations sur les sites de jeu et sur ce qui se passe dans l’industrie. Les newsletters en lignes sont aussi une excellente source de nouvelles sur le jeu en ligne.
Il est recommandé aux joueurs de visiter les sites qui sont membres de l’Interactive Gaming Council, en n’oubliant pas de vérifier le statut de l’adhésion qui est repris sur la Page des Membres d’IGC (http://www.igcouncil.org/ puis lien « Members » ). Si le logo IGC est affiché mais que le site ne peut pas être trouvé sur la page des membres de l’IGC, contactez l’IGC pour confirmer le statut de l’adhésion du site.
2) Il y a littéralement des centaines de répertoires de jeu en ligne, et ils ne sont pas tous dignes de confiance. Si vous recherchez de bons sites de jeu en ligne, cherchez ceux qui peuvent se permettre de faire de la publicité sur les grands répertoires de jeu, et ensuite équilibrez cette information avec ce qui vous avez appris au point (1) ci-dessus.
Un joueur devrait réfléchir avant de s’inscrire directement sur un site de jeu, et se méfier des inscriptions via des programmes partenaires. La plupart des portails de jeu réputés ( s’il vous plait vérifiez sur la page des membres IGC et cherchez les Services pour le « Gaming Portal and Information Site » ) écrivent eux-mêmes des revues sur les sites. Lisez-les avant de parier en ligne!
3) Tout comme les joueurs, un opérateur fiable voudra vérifier le sérieux de ses joueurs. Le problème, c’est que les opérateurs fiables sont parfois la cible d’individus frauduleux qui peuvent essayer de s’introduire dans leurs affaires. Afin d’assurer que le joueur est bien celui qu’il prétend être, un opérateur peut demander des informations personnelles supplémentaires.
Avant que vous ne donniez les détails de votre carte de crédit ou de votre compte en banque à un site de jeu, vérifiez attentivement les points suivants pour ce site :
1.l’appartenance à IGC.
2.les détails de l’assistance aux joueurs au cas où vous auriez besoin d’aide ou si vous voulez poser une question (écrivez-les quelque part avec vos détails de joueur avant de jouer).
3.le nom du fournisseur du logiciel (écrivez-le).
4.le nom du fournisseur de monnaie électronique.
5.où le site est licencié – soyez sûr de garder cela dans votre dossier.
6.le contrôleur des paiements du casino et le nom de la compagnie qui vérifie les générateurs de chiffres aléatoires (si disponible) : actions visant à assurer le jeu équitable.
7.faites un ou deux tests – essayez de petites sommes d’argent avant de décider de parier gros (sur les dépôts et les paiements).
Est-ce que le site offre une assistance 24 heures sur 24 par email ou par téléphone avec des lignes d’appels gratuits ? C’est la norme pour les bons sites de jeu et il ne faut rien accepter de moins. Certains peuvent offrir une aide interactive en direct. Si vous voulez prendre des précautions supplémentaires, essayez d’envoyer un email à leur service clientèle et/ ou d’appeler le numéro d’aide 1800 avant de faire des paris, avec une question comme, par exemple, « quel logiciel de jeu utilisez-vous ? ». Voyez si vous obtenez une réponse. Pas de réponse, ou pas de réponse à un email endéans les 24 heures, n’est pas un bon présage, et vous devriez penser à aller chercher un autre site Web pour votre divertissement en ligne.
Quand vous vous enregistrez et jouez sur un site, il peut être judicieux d’écrire sur papier le numéro de téléphone du service clientèle (en espérant qu’il y en ait un) et de vérifier les formulaires « écrivez-nous ». Remplissez tout formulaire d’inscription AVANT d’ouvrir un compte et demandez une adresse email qui fonctionne. Autrement il pourrait être difficile de contacter le site s’il rencontre des problèmes techniques ou « autres ». Gardez une liste des numéros de téléphone, des adresses email et de vos numéros de compte pour tous les sites de jeu que vous rejoignez, et gardez une copie de tous les emails disponibles dans le cas où leur site est indisponible.
Il est aussi recommandé aux joueurs de chercher une adresse postale sur le site Web, en plus d’une adresse email. Voir que l’opérateur a une entité physique, et qu’il est plus qu’une adresse email qui peut être facilement arrangée et opérée de n’importe où, ajoute de la sécurité et du confort à votre expérience de jeu.
Demandez-vous comment est le site de manière générale. Est-ce que la présentation est professionnelle et est-ce qu’il y a des informations pertinentes à propos des licences, du logiciel, de la monnaie électronique et des exigences légales ? Un site de mauvaise présentation et qui manque d’informations est généralement le signe d’un opérateur frauduleux ou discutable.
Connaître le fournisseur de logiciel pour le site Web est un facteur important, pour assurer que vous jouez à des jeux sécurisés et équitables avec des probabilités de gains acceptables. Vous avez le droit de connaître l’identité du fournisseur de logiciel. Si un casino refuse de divulguer l’information, c’est une raison de plus pour se méfier.
Les casinos de qualité font souvent vérifier leurs générateurs de chiffres aléatoires et leur taux de redistribution par une agence de tests indépendante, par un organisme gouvernemental ou par un autre organisme réputé comme l’une des entreprises d’audits du Big Six. Par exemple, le taux de redistribution de certains sites est certifié par une entreprise réputée, et est publié chaque mois sur leur site web. Le taux de redistribution pour les jeux utilisant des générateurs de chiffres aléatoires devrait se situer dans les 97% ou 98%. Beaucoup de casinos offrent maintenant une option vraiment utile qui permet aux joueurs de vérifier leurs gains et l’historique de leur jeu.
Différents fournisseurs de logiciels leaders sont membres de l’IGC – pour des informations supplémentaires, référez-vous au site web de l’IGC (www.igcouncil.org), lien « Membres » pour chercher les services offerts.
De façon similaire, le nom du processeur de monnaie électronique devrait être clairement affiché. Il est important, car il vous donne la sécurité et la confiance que vous serez effectivement payé. De nouveau, même si ce n’est pas une liste exhaustive, s’il vous plait vérifiez la page des membres de l’IGC et cherchez les services offerts pour les membres qui fournissent un service comme « solutions pour le commerce par internet ». Certains des fournisseurs principaux ont leurs propres compagnies de monnaie électronique qui assure les comptes des joueurs jusqu’à un niveau spécifié, pendant que certains des plus gros opérateurs ont leur propre système de traitement internet. De nouveau, pour avoir un moyen d’assistance, il est recommandé de vérifier que la compagnie est un membre d’Interactive Gaming Council.
Il est recommandé aux nouveaux joueurs de tester la température avant de faire de plus gros paris. Si vous hésitez sur le jeu en ligne, il serait judicieux de faire de petits paris sur un site et ensuite de retirer votre argent. Vous testerez ainsi la vitesse et l’efficacité du système financier du site de jeu. Le retour de crédits sur des cartes de crédit ne doit pas prendre plus de 7 à 10 jours (parfois moins).
Les sites de jeu acceptent généralement votre argent par cartes de crédit, cartes de débit, transferts/virements bancaires, ou portefeuilles électroniques pour en mentionner peu. Si des gains sont crédités en retour sur votre carte de crédit, ce sera seulement jusqu’au montant de votre dépôt initial (d’après un règlement bancaire). Tout ce qui est au-dessus vous sera envoyé par virement bancaire ou par chèque (méfiez-vous de cette dernière option).
Les choses à vérifier sur le site : est-ce que le site de jeu vous fait payer des frais pour les paiements et combien ? Certaines des charges levées peuvent être exagérées. Combien de temps prend votre paiement par virement bancaire ? Il ne doit pas être supérieur à 10 jours. De plus en plus de sites de jeu ont maintenant des relevés en ligne de votre compte, auxquels vous pouvez avoir accès à n’importe quel moment pour en vérifier l’état – c’est évidemment une qualité non négligeable. Sur le site de jeu, il devrait y avoir un service qui vous permet de demander la vérification de vos transactions si un problème se pose.
Il peut être prudent pour un joueur de faire une copie (screenshot) de tout gain important, et de demander une copie du registre applicable aux transactions liées au gain aussi vite que possible après le gain. S’il y a un litige avec l’opérateur, le joueur aura ainsi des preuves.
Cherchez les informations concernant la licence. La plupart des sites de jeu en ligne sont licenciés dans les juridictions souveraines des Caraïbes ou d’Amérique du Sud, qui vous donnent au moins une possibilité pour déposer une plainte si vous avez l’impression qu’un site de jeu est coupable de mauvaises pratiques. Les USA, le Canada et le Royaume-Uni n’acceptent toujours pas d’accorder des licences pour le jeu en ligne (les sites de sport du Royaume-Uni sont l’exception), bien que des mouvements soient en cours pour fournir une réglementation effective et authentique qui protégera vos intérêts dans le future comme dans l’île de Man et l’Alderney.
La juridiction de Kahnawake est la juridiction d’une enclave ethnique indienne à l’intérieur du Canada, mais ne constitue pas une licence canadienne. Antigua a une structure de licences bien développée, comme le Vanuatu, et il y a des indications qui laissent présager que le Costa Rica va développer une législation formelle des licences. Gibraltar est également la location de différents opérateurs réputés, dont certains sont venus du Royaume-Uni au vu de l’assouplissement du niveau des taxes. La communauté d’Etats indépendants de Dominique est aussi une juridiction respectée. D’autres juridictions de licences courantes de différente qualité incluent le Bélize, St Kitts, les Antilles néerlandaises et Grenade. S’il n’y a pas de licence, ne jouez pas!
Les sites de bonne réputation devraient aussi inclure une déclaration de la « politique concernant le respect de la vie privée », clarifiant que les détails du joueur ne seront pas utilisés ou donnés à des tierces parties. Cette déclaration devrait être visible sur la page d’accueil ou disponible grâce à un lien à partir des formulaires d’inscription.
Les sites de jeu de bonne qualité offrent généralement des jeux « sans dépôts » sur un site, pour que vous puissiez essayer les jeux et vous habituer au jeu sur PC. La plupart proposent aussi une information approfondie sur les règles et le déroulement de chaque jeu. Les sites qui ne proposent pas cette facilité aux joueurs devraient être traités avec précaution.
Une fois que vous vous sentez à l’aise avec le jeu en ligne et que vous vous êtes inscrit sur un site de jeu, vous recevrez probablement à un certain moment des emails publicitaires vous offrant des primes et des promotions variées pour jouer. Les sites de jeu font cela pour faire de nouvelles affaires, mais avant de participer vous devriez toujours lire attentivement les règles concernant la promotion pour être sûr que vous les suiviez à la lettre. Les sites de jeu sont prompts à disqualifier les joueurs qui ne s’y conforment pas. Faites particulièrement attention au nombre de dépôts que vous êtes prié d’effectuer avant d’obtenir le bonus. Lisez les règles attentivement pour éviter des conflits et du stress au stade suivant.
Si la publicité par email est utilisée, il faudrait attentivement examiner si le site donne le choix au joueur de recevoir ou non ces emails et, bien sûr, s’il existe un mécanisme de désinscription facile.
Une indication supplémentaire (s’il vous plait notez que ceci sont seulement des indications dont le but est de servir de guide) est de regarder si le site ou un aspect particulier du site a un certificat d’une tierce partie indépendante, reconnaissable et réputée. Par exemple, des rapports d’audits des jeux, la vérification de la sécurité générale du site, particulièrement de la sécurité du système de paiement, comme un cryptage SSL ou similaire, et en particulier le symbole « cadenas » (normalement situé en bas à droite de l’écran) qui donne au joueur la certitude que lorsqu’il entrera des informations sensibles (p.ex. les détails de cartes de crédit) sur la page web, ces détails sont sécurisés.
4) Si vous suivez ces simples règles de bon sens, le jeu en ligne sera pour vous, espérons-le, une expérience sécurisée et agréable, qui sera toujours profitable ! Rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. Si vous avez l’impression que vous avez été mal ou inéquitablement traité par un site de jeu, qui porte le logo du Conseil du Jeu Interactif, vous pouvez porter plainte en ligne sur www.igcouncil.org (lien « contact ») et un comité exécutif impartial d’IGC l’arbitrera et, si nécessaire, servira de médiateur en votre nom. Si le site de jeu n’est pas un membre de l’IGC, il y a différents sites de contrôle et des organisations de joueurs vers lesquels vous pouvez vous tourner pour recevoir de l’aide si vous avez une plainte juste, et vous pouvez bien sûr aussi porter plainte à l’autorité ayant délivré la licence. Dans tous les cas, nous vous recommandons que vous ameniez l’affaire jusqu’à la direction plutôt qu’au service clientèle général. La grande majorité des plaintes peuvent être résolues à ce plus haut niveau discrétionnaire, vous faisant gagner du temps et de l’effort.
Code de déontologie de l'Interactive Gaming Council - IGC
Les membres de l’IGC acceptent de se conformer aux sections applicables du suivant Code de Déontologie, déterminées par la nature de leur commerce.
1.Conformité : Les membres d’IGC respecteront les lois applicables, les réglementations et les déterminations judiciaires de la juridiction dans laquelle sont basées leurs affaires, et obtiendrons la licence appropriée dans cette juridiction afin de mener leur commerce dans le respect de la loi. Un membre de l’IGC ayant reçu une licence pour diriger une plateforme de jeu interactif à partir d’une juridiction souveraine fournira la preuve de cette licence. La non-conformité aux termes et conditions de la licence comme identifiés par l’autorité délivrant les licences, ou l’absence d’une telle licence, peut être une raison suffisante pour le Conseil pour décider que ce Code n’a pas été respecté. Les termes et conditions de la licence ont la priorité sur ce Code de Déontologie.
Les membres de l’IGC doivent se conformer aux Codes approuvés par le Conseil et comme avisé aux membres. De temps en temps le Conseil peut aussi approuver des codes consultatifs pour l’usage des membres de l’IGC.
2.Intégrité et responsabilité : Pour développer la confiance du client dans l’intégrité du jeu, les membres de l’Interactive Gaming Council acceptent de faire tous les efforts dans la limite du raisonnable pour assurer que leurs systèmes, algorithmes et pratiques fonctionnent de la manière prévue et comme présentée au client. Ceci inclut la satisfaction aux exigences régulatrices de la juridiction dans laquelle le membre a obtenu sa licence pour opérer, afin de permettre l’accès pour l’inspection et la vérification par une personne autorisée et appropriée sous les termes de cette licence. Un tel accès prendra en compte la nécessité de protéger les informations personnelles. Pour assurer le caractère équitable d’un jeu, la performance du jeu devrait être analysée par une personne indépendante et qualifiée, de façon régulière.
3.Protection de la vie privée et des données du client : Les membres d’IGC concevront et feront fonctionner leurs systèmes de manière à protéger la confidentialité et la vie privée des clients. La protection des données doit être réalisée en accord avec les méthodes généralement acceptées pour la protection des informations de propriété. Quand l’information n’est pas de propriété, les membres IGC rendront, sur demande, leurs pratiques et leurs procédures de confidentialité visibles aux joueurs. Les membres de l’IGC institueront des contrôles pour détecter et éliminer les fraudes et pour, dans leurs systèmes, protéger les données d’abus internes ou externes.
4.Contre la publicité mensongère : Les membres d’IGC seront sincères dans toutes les promotions et publieront seulement des informations exactes à propos de leur entreprise. Les membres d’IGC acceptent de divulguer les règles applicables, les procédures d’enregistrement et les taux de redistribution pour les produits offerts. Il est recommandé aux membres d’adopter le Code de Pratique de la Publicité d’IGC.
5.Trace des audits : Dans le but de fournir des traces claires des audits en toute responsabilité, les membres d’IGC garderont les enregistrements détaillés des transactions qui seront archivés, en accord avec les Pratiques Comptables Généralement Acceptées, et accessibles et vérifiables par toute personne dûment autorisée selon les termes de leur licence ou autre accepté par le membre.
6.Résolution des litiges : Les membres d’IGC soumiront les litiges à la juridiction de l’autorité ayant accordé la licence, ou à un service de résolution des litiges indépendant. En l’absence de procédure de résolution des litiges proposée par l’autorité ayant accordé la licence, et dans le cas où les parties en litige ne peuvent s’accorder sur un autre organisme pour la résolution, les deux parties doivent accepter de soumettre l’arbitrage engageant du litige à IGC, sous les règles que IGC aura en vigueur.
7.Limitation de l’accès aux mineurs : Les membres d’IGC doivent instituer des contrôles dans le but de prévenir l’accès des mineurs à leurs systèmes de jeu, et n’emploieront pas de mineurs dans le fonctionnement de leurs affaires. Lors des contrôles, il sera demandé aux clients d’affirmer qu’ils ont l’âge légal de leur juridiction. Les membres institueront des mesures raisonnables pour vérifier cette information, incluant mais sans s’y limiter l’utilisation de services de vérification de l’âge et de l’identité.
8.Contrôle du jeu problématique / compulsif : Les membres d’IGC promouvront des mesures pour un jeu responsable et, lorsqu’elles sont applicables, des procédures supplémentaires dans le but d’identifier et de diminuer le jeu à problèmes ou compulsif. Les procédures instituées devraient être cohérentes avec les Directives du Jeu Responsable d’IGC incluant, mais sans s’y limiter, un renvoi et un accès direct à des organisations d’aide et de conseil.
9.Banques et traitement des transactions : Les membres d’IGC dirigeront leurs affaires financières et bancaires en accord avec les standards généralement acceptés des institutions bancaires reconnues internationalement. Les membres suivront et adhéreront à toutes les lois juridictionnelles applicables se rapportant aux rapports de transactions, et exécuteront toutes les procédures anti-blanchiment d’argent.
10.Paiement des gains : Les membres d’IGC assureront qu’ils ont les finances nécessaires pour payer toutes les obligations en cours et que le capital opérationnel est suffisant pour financer les opérations en cours. Les membres d’IGC paieront les gains et règleront les comptes promptement et sur demande, sauf dans le cas où une fraude est suspectée ou quand les gains ou les niveaux des comptes sont en litige.
11.Civisme de l’entreprise : Les membres d’IGC doivent faire preuve de bonne volonté, d’honnêteté et d’intégrité pour opérer dans l’industrie du jeu ; ils agiront dans toutes les situations avec éthique et responsabilité et ne conduiront pas d’activités, directement ou indirectement, qui seraient contraires aux meilleurs intérêts du public ou de l’industrie, ou qui seraient contraires à la loi et dangereuses pour les autres membres. Les membres d’IGC s’engagent à ne pas se trouver impliqués dans des activités qui sont, ou que le membre raisonnablement suspecte d’être, illégales. Les membres d’IGC feront tout leur possible pour supporter les initiatives du service public en harmonie avec les juridictions dans lesquelles ils sont basés, pour concevoir et améliorer leurs services dans le but de protéger et de préserver les ressources environnementales, pour éviter la représentation de violence, pour ne pas cibler les mineurs et pour être faciles d’utilisation et généralement accessibles aux handicapés.
12.Informations sur les membres : Les membres d’IGC acceptent que l’IGC réalise des vérifications de la conformité de ses membres aux critères mentionnés ci-dessus, sous la direction du Conseil de Direction d’IGC.
Pour davantage d’informations, s’il vous plait n’hésitez pas à contacter le Directeur de l'Interactive Gaming Council à
executive.director@igcouncil.org
Programme d'aide aux joueurs :
Pour les opérateurs et les clients du jeu interactif, IGC est fortement impliqué dans la prévention des dommages pour les joueurs. Les joueurs devraient avoir accès à des informations sur les problèmes potentiels liés au jeu et à de l’assistance, si demandée. Le Programme « d'aide aux joueurs » fournit des informations et des outils pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, ou à obtenir de l’assistance si un problème se présente.
Le Guide du Joueur Débutant fournit des informations de base pour ceux qui veulent en savoir plus avant de participer à cette forme de divertissement.
L’attention du Programme d'aide aux joueurs se focalise sur les domaines suivants :
1. Jeu responsable : garder votre expérience de jeu amusante et divertissante.
2. Risques associés au jeu : comprendre quelles sont les pratiques de jeu risquées, quels sont les signes des problèmes de jeu, et comment s’auto-évaluer.
3. Réponses aux inquiétudes liées au jeu : outils et ressources pour ceux qui rencontrent des problèmes avec le jeu.
4. Ressources pour les parents : protection des enfants et prévention de l’accès aux sites de jeu, et éducation des enfants aux risques associés au jeu.
Jeu responsable
Le jeu devrait être une activité de divertissement, et c’est le cas pour la majorité. Pour maintenir une expérience de jeu amusante et gérable, il est important d’avoir des attentes claires et de savoir comment gérer votre jeu. Il est également important de reconnaître les pratiques de jeu à risques et de prendre des mesures pour prévenir les problèmes avant qu’ils n’apparaissent ( voir les risques associés au jeu – section 2).
Des attentes réalistes
1.Le jeu est une forme de divertissement, pas une manière de gagner de l’argent.
2.Soyez préparé à perdre de l’argent.
3.Réalisez que continuer à joueur pour récupérer des pertes va, à long terme, créer des pertes supplémentaires.
4.Comprenez les impairs des gains et comment les jeux fonctionnent.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des jeux : www.afm.mb.ca/Learn%20More/gambling.htm
Gérez votre jeu
1.Jouez avec de l’argent mis de côté pour le divertissement, jamais avec de l’argent mis de côté pour d’autres choses.
2.N’empruntez pas de l’argent pour jouer.
3.Faites des pauses.
4.Posez et tenez des limites de temps.
5.Posez et tenez des limites d’argent (lien vers les sites incluant cette option).
6.Participez à d’autres activités que le jeu.
Risques associés au jeu
Le jeu présente une échelle de risque qui va de aucun ou très faible jusqu’à élevé, lorsqu’un individu commence à perdre le contrôle sur le temps et l’argent qu’il dépense pour jouer, et à l’extrême lorsque les comportements liés au jeu deviennent des problèmes sérieux (financiers, relationnels, légaux, scolaires, de travail, de santé). Les problèmes de jeu peuvent affecter n’importe qui sans lien avec l’âge, le sexe, l’origine ou le statut social. Toute personne qui joue peut rencontrer des problèmes.
Cette section résume les signaux d’alerte en terme de perceptions et de pratiques de jeu à risques, les signes d’un problème dû au jeu, et les moyens d’évaluer votre niveau de risque. Pour des informations sur l’assistance pour des inquiétudes liées au jeu, voir (lien vers la section 3 suivante).
Signaux d’alerte
A) Pratiques de jeu à risques :
1.Jouer plus pour regagner ses pertes ou pour sortir de problèmes financiers.
2.Jouer plus longtemps et plus d’argent que prévu.
3.Emprunter de l’argent pour jouer.
4.Jouer pour gagner de l’argent.
5.Jouer avec de l’argent qui est prévu pour d’autres choses.
6.Jouer pour éviter des problèmes personnels.
7.Jouer dans un état dépressif ou anxieux.
8.Jouer sous l’influence d’alcool ou de drogues.
9.Manquer à ses obligations pour pouvoir jouer.
B) Réflexions à risques :
1.Croire que vous pouvez contrôler le résultat du jeu.
2.Croire que vous allez forcément gagner.
3.Croire que l’obstination paie, et que les pertes vont finalement devenir des gains.
4.Avoir des regrets ou un sentiment de culpabilité par rapport au jeu.
5.Croire que le jeu est la solution à des problèmes financiers.
Signes d’un problème dû au jeu
1.Difficulté à contrôler votre jeu (temps et argent) ou sentiment d’irritabilité lorsque vous essayez d’arrêter, de diminuer ou de contrôler votre jeu.
2.Dette croissante, factures impayées ou autres problèmes financiers dus au jeu.
3.Modifications d’humeur soudaines selon que vous gagniez ou perdiez.
4.Problèmes au travail ou à l’école (productivité, absentéisme ou perte de votre travail) à cause du jeu.
5.Engagement dans des activités illégales dans le but de payer des dettes de jeu ou pour continuer à jouer.
6.Disputes avec votre famille et vos amis liées à votre jeu.
Auto-évaluation
Le questionnaire ci-dessous fournit un test simple pour évaluer votre niveau de risque vis-à-vis des problèmes de jeu. Il est important de noter que cet auto-test n’est pas un diagnostique et NE remplace PAS une évaluation en face-à-face avec un professionnel de formation clinique.
Pensez aux 12 derniers mois, et répondez à chaque question en marquant « jamais », « parfois », « la plupart du temps », ou « presque toujours ». Après avoir répondu aux 9 questions, totalisez votre score en additionnant les chiffres correspondants à vos réponses.
En prenant en compte les 12 derniers mois, diriez-vous que………….
0 = jamais 1 = parfois 2 = la plupart du temps 3 = presque toujours
1. vous pariez plus que ce que vous vous pouvez réellement vous permettre de perdre ? 0 1 2 3
2. vous avez besoin de jouer avec des sommes d’argent plus importantes pour ressentir la même sensation d’excitation ? 0 1 2 3
3. vous réessayez un autre jour de regagner l’argent que vous avez perdu ? 0 1 2 3
4. vous empruntez de l’argent ou vendez quelque chose pour obtenir l’argent pour jouer ? 0 1 2 3
5. vous avez l’impression que vous pourriez avoir un problème avec le jeu ? 0 1 2 3
6. vous pensez que le jeu vous a causé des problèmes de santé, incluant du stress ou de l’anxiété ? 0 1 2 3
7. vous avez reçu des critiques d’autres personnes concernant votre jeu ou disant que vous avez un problème avec le jeu, que vous pensiez qu’elles sont fondées ou non ? 0 1 2 3
8. vous avez l’impression que le jeu vous a causé des problèmes financiers, à vous ou à votre ménage ? 0 1 2 3
9. vous vous sentez coupable du fait de jouer ou de ce qui se passe quand vous jouez ? 0 1 2 3
Total
Au_cun problème (score de 0) :_ cela signifie qu’il n’y a aucune conséquence négative identifiée liée au fait que vous jouiez.
Jeu à risque (score de 1 à 2) : cela signifie que vous n’avez probablement pas fait l’expérience de conséquences négatives dues au jeu. Cependant, vous voudrez peut-être contrôler votre jeu si vous jouez fréquemment ou si vous vous retrouvez dans certains des facteurs de risques de la liste ci-dessous.
Problèmes de jeu modérés (score de 3 à 7) : cela signifie que le fait de jouer commence peut-être à avoir un impact négatif sur vous-même et/ou sur vos proches. Vous devriez contrôler votre jeu, particulièrement si vous jouez fréquemment et/ou si vous avez trois ou quatre des facteurs de risques de la liste ci-dessous.
Problèmes de jeu sévères (score de 8 à 27) : cela signifie que vous avez des difficultés à contrôler votre jeu et que vous faites l’expérience de conséquences négatives dues au jeu. Plus le score est élevé, plus votre niveau de problèmes et de facteurs de risques est élevé. Nous vous conseillons de vous interroger sur votre implication dans le jeu.
Facteurs de risques
- croire que vous allez forcément gagner ou que vous pouvez contrôler les résultats
- avoir des problèmes personnels ou familiaux avec l’alcool, la drogue, le jeu ou la gestion de l’argent
- des problèmes de dépression, d’anxiété ou de stress
- une tendance à fuir les sentiments négatifs dans le jeu ou par l’utilisation de substances
- une tendance à être impulsif
- des problèmes financiers
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