G4 - Global Gambling Guidance Group

Le G4, Global Gambling Guidance Group, est le groupe mondial de conseil pour les problèmes de jeu compulsif, aspire à réduire l’impact du problème du jeu en promouvant un programme d’accréditation mondial pour l’industrie du jeu en ligne et les opérateurs.
Dans beaucoup de parties du monde, on presse l’industrie du jeu de développer des programmes de jeux fiables afin de minimiser l’impact des problèmes de jeu sur les communautés. Cette pression vient des gouvernements, des régulateurs d’industrie et des communautés elles-mêmes.

Le Global Gambling Guidance Group est la trouvaille d’un groupe d’experts en ce domaine qui viennent d’Australie, des Pays-Bas, du Royaume-Uni et de Suède. Ces experts internationaux ont beaucoup d’années d’expérience dans le domaine de l’industrie du jeu du monde entier et veulent encourager le jeu responsable et réduire au maximum le mal causé par les problèmes de dépendance au jeu.
Leur expérience couvre la préparation de programmes de jeux fiables ainsi que la conception et la livraison de programmes de formation pour les employés travaillant sur place et à distance, et les sociétés de jeux en ligne, tout en gérant également des aides en ligne et des services de conseils personnalisés pour les problèmes des joueurs eux-mêmes.

Quel est le champ d’action du programme G4?

- Pratique morale des affaires.
- Systèmes d’informations pour le personnel du casino et pour les joueurs.
- Formation du personnel.
- Information pour le personnel et le client.
- Intervention sur les questions concernant le jeu des mineurs.
- Références pour l'aide et le conseil.
- La fourniture d'un Manuel de Procédure de Politique, sur lequel toutes les activités du G4 sont basées.

Règlement et usage du jeu en ligne opérationnel

1.Vérification de l’âge du joueur

a) Les sites doivent prendre des mesures afin de vérifier l’âge et l’identité des joueurs. C’est plus spécialement important dans tous les cas où la méthode de paiement ne requiert pas une vérification de l’âge (ex., carte de débit). Les sites devraient utiliser un système de vérification électronique fiable ou demander une preuve visuelle de l’âge et de l’identité telle qu’un permis de conduire ou un passeport.

b) Tous les sites devraient clairement afficher « uniquement pour les plus de 18 ans » ou tout du moins l’âge requis signalé sur la page d’accueil. Ce message devrait mener à un lien contenant un message clair sur le jeu des mineurs.

c) Les sites devraient aussi annoncer clairement que les mineurs ne doivent pas jouer même en compagnie des parents ou d’un adulte ayant l’âge légal pour jouer.

d) Dans le processus d’enregistrement, il devrait y avoir un message clair concernant le jeu des mineurs et des mesures prises par la société pour la vérification de l’âge. Cela agira comme une force de dissuasion pour ôter l’envie aux mineurs essayant d’accéder au site de la société. On doit également retrouver ce message dans le lien de la mention « uniquement pour les plus de 18 ans ».

e) Quand le système de vérification de l’âge en place n’est pas totalement efficace, le site ne devrait pas accepter les paiements de cartes qui sont accessibles aux personnes n’ayant pas l’âge légal pour jouer. Cela doit inclure les systèmes de paiement par un tiers qui acceptent ces cartes tels que neteller, firepay, paybox, etc…

2. Contrôle de la réalité

Il est essentiel, quand le site permet un jeu continu, interactif et rapide sans une interruption naturelle, qu’ils y aient des mécanismes mis en œuvre afin d’aider le joueur à contrôler ses dépenses et son temps de jeu pour qu’il puisse prendre la décision consciente d’arrêter ou de continuer à jouer.

En plus d’une limite de session par défaut qui fermerait le jeu après une heure de jeu continu, il est également recommandé que :

- Une horloge clairement visible qui montre le temps dans le fuseau horaire du joueur, soit affichée sur l’écran à tout moment.
- L’unité monétaire de la somme pariée devrait être clairement montrée sur l’écran de jeu ainsi que la dénomination de chaque crédit.

Des compteurs devraient être utilisés pour informer les joueurs de leur temps de jeu. Cela pourrait être une fenêtre qui s’ouvre toutes les 30 minutes et qui serait clairement visible pour le joueur.
Quand un jeu permet au joueur de choisir des sommes différentes par crédit, cette option devrait impliquer d’avoir à sortir du jeu pour changer le montant du crédit, cela aidera à éviter que, des joueurs augmentant les enjeux par impulsion, poursuivent dans les pertes.

Il devrait être possible pour le joueur de déterminer la somme qu’il peut parier/jouer pendant une période spécifiée. Si le joueur souhaitait augmenter cette limite, il devrait alors entrer en contact avec l’opérateur. L’augmentation de crédit prendra effet au moins sept jours après que la demande ait été envoyée. Si, au contraire, le joueur voulait diminuer sa limite, ça entrerait en vigueur immédiatement.

Il ne devrait jamais y avoir moins de trois secondes entre deux jeux, même en « mode turbo ».

L’opérateur devrait prendre conseil auprès du régulateur pour les jeux qui exigent la mise en œuvre de contrôles de réalité appropriés.

3. L’exclusion de soi-même

a) Le joueur devrait être capable de s’exclure lui-même de tout pari sur un site.
b) Cette période d’auto exclusion doit être d’une durée minimum de 6 mois.
c) Les informations et le processus concernant la politique d’auto exclusion doivent être clairement expliqués sur la page de protection du joueur responsable.
d) Le site devrait également proposer une exclusion de 7 jours pour permettre au joueur de se calmer, en plus de l’opportunité de l’auto exclusion de 6 mois complets. Cependant, une fois qu’un joueur s’est auto exclu deux fois via l’option des « 7 jours », il devrait être automatiquement exclu pour la durée d’au moins 6 mois.
e). Quand un joueur s'est interdit lui-même du site, il devrait être retiré de toutes les listes de mailing auxquelles il s'est inscrit auprès du site de la Société et le fichier de sa base de données devrait être mis de côté pour empêcher tout envoi/promotion pendant la période d'auto exclusion.
f) Un tiers faisant la demande d’une exclusion doit être « une personne qui démontre au Directeur Exécutif un intérêt personnel particulier pour le bien-être de la personne pour qui l'interdiction a été demandée ».
4. Responsabilité sociale/ information sur la protection du joueur

La page d’accueil du site devrait contenir le logo et un lien vers le partenaire de responsabilité social de la société.
La page d’accueil du site devrait également contenir des liens vers la page de protection du joueur et vers la page sur le jeu responsable. Ces informations doivent être placées à des endroits stratégiques sur le site pour fournir des informations sur les problèmes du jeu, l’autoévaluation, l’auto exclusion et les possibilités de conseils. Des endroits stratégiques pour ces informations peuvent être les pages de compte de jeu, l’essai d’autoévaluation ou celle où le joueur détermine ses limites de temps ou de pari/jeu.

I. La page de responsabilité sociale devrait contenir au minimum :

a. Un avertissement que le jeu peut être nuisible s’il n’est pas contrôlé et utilisé avec modération.
b. Des conseils sur le jeu responsable et un lien vers le partenaire de responsabilité sociale et vers d'autres sources d'aide sur les problèmes du jeu, y compris le numéro d’une ligne d'assistance.
c. Un lien vers un processus simple d’autoévaluation afin de déterminer les risques potentiels.
d. Une liste des mesures de protection des joueurs qui sont disponibles sur le site et un lien vers cette page (si elle est séparée de la page de responsabilité sociale).
e. Des liens vers un programme de filtrage reconnu afin de permettre aux joueurs et d’empêcher aux mineurs d’avoir accès aux sites de jeu.
f. Des détails, ou un lien vers des détails, sur la politique de responsabilité sociale de la société.

II. La page d’information sur la protection du joueur devrait contenir les mesures de protection disponibles au joueur s’il désire les utiliser.

Ces mesures devraient être en fait les options concernant les limites de dépenses déterminées par le joueur, ses limites du nombre de sessions et ses instructions d'auto interdiction (exclusion) avec un lien vers l'adresse email demandée ou un/des bouton(s) pour une exclusion automatique.

+III. La page de dépôt devrait contenir un rappel pour le joueur de la nécessité de jouer avec sérieux, avec un lien vers la page de protection du joueur responsable.<+br /> Ces informations doivent être clairement visible sans le besoin de faire défiler la page jusqu’en bas.

IV. La page de protection du joueur responsable doit être facilement accessible depuis n’importe quel écran où le jeu est disponible.

V. Les messages de soutien de responsabilité sociale de la société ne devraient pas induire en erreur.

5. Publicité et matériel promotionnel.

a) La publicité et les promotions doivent être conformes aux règlements et usages réglementaires en vigueur.
b) La publicité ne devrait pas cibler ceux qui n’ont pas l’âge réglementaire pour jouer. Cela n’inclut pas seulement le contenu, mais également le placement de la publicité.
c) La publicité devrait donner un message équilibré en ce qui concerne les gains et les pertes.
d) Les joueurs ne devraient pas être encouragés à poursuivre dans leurs pertes ou à réinvestir leurs gains de jeu.
e) À aucun moment il ne doit être suggéré que le jeu est le moyen de résoudre des difficultés financières.

6. Compte de joueur.

a) On ne devrait permettre au joueur d’utiliser ou d’enregistrer qu’au maximum deux cartes de crédit ou autres formes de paiement sur leur compte. Si pour une quelconque raison le joueur avait besoin de changer cette carte, il devrait passer par la ligne de service au joueur.
b) Le joueur devrait également ne pouvoir enregistrer qu’un compte sur un site, plutôt que des comptes multiples avec le même nom et adresse, mais avec des noms d'utilisateur différents.
La capacité à créer des comptes multiples en utilisant des cartes de crédit multiples augmente non seulement la possibilité de fraude, mais augmente aussi les risques de problème de jeu et les dettes incontrôlables.

7. Le joueur a atteint sa limite de session.

a) Pour aider les joueurs à contrôler leur jeu et les protéger contre la possibilité de jeu rapide et continu sans pause, ils devraient pouvoir mettre une limite de durée de session. Cette limite déterminera combien de temps le joueur sera capable de jouer sur un jeu avant qu’il n’y ait une pause. Cela devrait s'appliquer à n'importe quel jeu, tant pour les jeux en ligne que pour les paris interactifs, qui implique le jeu continu rapide. Le G4 peut conseiller des jeux qui exigeraient des limites de session.
b) Le délai minimum fixé disponible ne devrait pas être de plus de 10 minutes.
c) Le joueur devrait être capable de mettre le délai fixé de session pour tous les jeux, par défaut.
d) Si une limite de durée de session n'est pas demandée par le joueur, alors le temps par défaut pour tous les joueurs devrait être d’une heure.
e) Quand la durée de session a expiré et à l'achèvement du dernier jeu, un message devrait informer le joueur que son temps s'est écoulé et que s'il veut continuer, il ne pourra retourner au jeu qu’en repassant par l’écran du menu. A ce moment là, il devrait reconnaître le message en cliquant dessus. L’écran de jeu fermera alors et le joueur sera ramené au menu de jeu et il devra cliquer sur le jeu désiré s’il veut continuer. Ce processus ne devrait pas prendre moins de 10 secondes. Le fait de devoir prendre une décision consciente pour continuer à jouer, aidera le joueur à garder le contrôle sur ses dépenses et son temps de jeu.

8. Le joueur a atteint sa limite de dépense.

a) Bien que les sites devraient encore pouvoir imposer leurs propres limites aux dépenses d'un joueur et même varier ces limites sur une base individuelle, les sites de jeux devraient aussi offrir la possibilité au joueur de déterminer ses propres limites de dépenses également. C'est important de donner cette capacité au joueur et de lui donner la responsabilité de ses décisions quant à ses propres limites de mise.
b) Le site devrait fournir des options pour les limites de dépenses qu’un joueur peut dépenser par session, par jour, par semaine et/ou par mois.
c) Le montant minimum de dépense devrait être le même que le dépôt minimum requis sur le site de la société, et la dépense maximum ne dépasserait pas la limite de jeu du site.
d) Quand un joueur atteint la limite de jeu précédemment fixée, l’opérateur sera responsable de s’assurer qu’aucun autre pari ne sera accepté de ce joueur.
e) Le joueur peut seulement augmenter la limite de jeu précédemment fixée après qu’une période de calme/d’arrêt de jeu de 24 heures se soit écoulée. Cependant, il devrait pouvoir diminuer cette limite avec effet immédiat.

9. Formation et appui.

La société devrait s’assurer que l’équipe de service aux joueurs est formée sur les questions de responsabilité sociale et de problème du jeu. C’est spécialement important lorsqu’un joueur à problème, ou une tierce personne, contacte la ligne de service aux joueurs, ou lorsque la société se rend compte que l’un de ses clients peut avoir des problèmes avec le jeu. Cette formation devrait également être repassée pour rappel chaque année.

10. Le jeu gratuit / juste par amusement.

Quand un jeu gratuit ou un jeu d’amusement est offert, les conditions suivantes doivent être suivies :

a) Les jeux gratuits doivent être le miroir des jeux réels dans les pourcentages de déboursement et la méthode de jeu.
b) Les jeux gratuits doivent offrir les mêmes restriction d'âge, responsabilité sociale et informations de protection du joueur comme les sites d'argent réel.
c) Les joueurs doivent s’inscrire avec une adresse email vérifiée.
d)Les joueurs devraient avoir des limites de temps de session imposée.

Pari en ligne: règlements et usages

Le Code suivant reconnaît que le pari en ligne est une forme spécifique et distinctement différente de jeu que celui de l’industrie du jeu terrestre. Le Code doit être utilisé comme un guide seulement et doit être mis n relation à la législation locale appliquée à la juridiction appropriée.

Définition de perte.

Pour les sites de paris en ligne incluant les paris sportifs, les courses, etc. la perte totale du joueur est déterminée comme suit :

Perte = montant total de paris – montant total de gains
Exemple : le joueur a $100 sur son compte de pari et durant le cours de sa session, il fait 40 paris de $10 chacun, ce qui lui revient à un total de $310 de gain. La perte est de
$400-$310 = $90 c'est-à-dire qu’il resterait $10 au joueur sur son compte de pari.

Pour les sites de paris en ligne incluant le poker ou d’autres jeux similaires, la perte totale est déterminée comme suit :

Perte = solde de compte initial + nouveaux dépôts - solde de compte final
Exemple : le joueur a $100 sur son compte de pari et durant le cours de sa session, il en rajoute $500. A la fin de la session, le solde de compte est de $340. La perte est de
100 $ + 500 $ - 340 $ = 260 $.
Dans les deux exemples ci-dessus, on considère évidemment une perte qui serait négative par un gain.

Accès direct : G4 - Global Gambling Guidance Group